虚拟小号提升接听率全国号码资源助力装修O

2019-12-23 16:22 人物

虚拟小号提升接听率,全国号码资源助力装修O2O降本增效

随着互联的兴起,互联装修越来越受到关注,跟以往的传统装修自己找室内设计师和施工队、自己跑建材市场、自己当监工不同,互联装修是在互联+的背景下,借助互联思维和互联工具,改造传统装修存在的问题,通过去中介化、去渠道提供标准化服务,优化并整合装修产业链,颠覆传统装修的用户体验,用户足不出户就可以搞定房子的装修问题。根据相关资料显示,从2010年开始的家装市场逐渐互联化,2014年互联家装概念正式推出,至2015年初的资本热捧,2015年下半年,一度有超过200家线上家装平台及企业。互联家装发展至今,主要分为平台型、垂直型以及综合类电商平台:平台型以土巴兔、一起装修为代表,垂直型以有住、爱空间为代表,综合电商型主要是阿里巴巴天猫旗下的天猫美家为代表。

目前平台型和垂直型属于市场主流,平台型其商业模式是:利用流量优势吸引客户,用户在该平台站或APP上注册账号,登录,留下自己的相关联系信息,由平台把搜集到的客户确认客户意向,把有精准意向的客户信息分发给平台合作的装修公司,由装修公司去联系客户,上门量房、设计装修方案、施工等完成客户装修需求,该平台作为信息撮合的中间平台而获取利润。垂直型其商业模式是:在搜集到客户信息以后,由公司自己的设计师打给客户联系,确认客户意向,用公司自己的设计师、施工方来完成客户的装修需求。

互联装修平台通信难点及解决方案

从互联装修的主流商业模式来看,搜集客户信息以及确认客户意向是关键的流程,在这个过程中,平台都会给留下信息的客户去电以确认装修意及前期沟通。但是,在双方的沟通过程中,业主的隐私信息和设计师的隐私信息都是暴露的,作为业主,自己的信息被暴露,往往面临的就是各种骚扰接踵而至,作为设计师帮助客户进行家装设计也只是自己的日常工作,当然也不希望将工作的诸多问题带入生活,以免造成不必要的纠纷麻烦。更重要的是,作为平台方,也不希望自己通过推广营销获取的客户资源轻易被暴露而导致飞单现象,造成平台的损失。

据反馈,在互联装修公司中出现这样的现象即使公司门店为设计师配备了充足的座机,但设计师在联系顾客上门量房、设计沟通等业务跟进过程中,还是宁愿使用自己的来拨打。用固话打10个基本上只能通2、3个!设计师普遍反映,固话号码的接听率太低,工作没有效率,宁愿用自己的打给客户! 他们使用站或APP后台找到客户的真实号码抄到小抄本上,再用拨号给客户,从找到客户、记录客户再到拨打客户的流程中需要分钟的时间。

在整个通话过程体现了几个问题:1、固话接听率低下;2、拨号流程过于复杂、效率低;3、客户信息易泄露;4、员工通话行为难监管5、飞单、流单风险大。

虚拟小号提升接听率,保护隐私

玖云平台推出的虚拟小号通信解决方案,保护双方隐私不被泄露,玖云平台为每次通话匹配一个虚拟的小号,员工及顾客可以通过该号码建立通话。该方案不但可以隐藏通话双方的真实联系方式、支持客户回呼,还可大大提升的接听率适用于互联装修公司O2O业务及营销场景。其最大特点即来电显号为真实的第三方号码,既隐藏了客户和设计师的真实信息,避免了业主和设计师可能存在的被骚扰风险,还提升了接听率,让设计师的工作效率能够提升50%以上

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